MS Support, ett skämt?

Hej, ska försöka göra mig så kortfattad som möjligt..

Jag har läst på forumet att det är många som lyckats skicka in sin xbox 360 till microsoft för lagning, men min historia är något annorlunda.

För några månader sedan ringde jag in till MIcrosoft och gjorde en felanmälan, dom skulle skicka en fraktsedel till mig så att jag kunde ringa UPS.

Någon fraktsedel kom aldrig.

För nån månad sedan ringde jag Microsoft igen, och talade om mitt problem, dom gjorde en ny felanmälning och lovade att skicka en fraktsedel (ifall den gamla kommit bort).

Någon fraktsedel kom aldrig.

Nu ringde jag idag igen, och berättade om mitt problem. Gjorde en ny felanmälan men den här gången fick jag meddelandet att jag skulle ringa till USP och inte vänta på någon fraktsedel.

När jag ringer UPS så säger dom att jag måste ha en fraktsedel annars får jag stå för frakten, vafan? Jag gav dom referensnummret jag fick från MS supporten men det fick dom inte fram nånting på.

Vafan pysslar dom med egentligen?

Undrar vi med, tror vi har 25 boxar här som aldrig fått någon fraktsedel...

Jag tänker inte ens kommentera hur j_vla länge jag väntat på mitt "replacement kit" till min Microsoft Racing Wheel....
å idioterna på supporten går ju inte att prata med. Bara massa goddag yxskaft.

Är det nu dom har börjat "strunta?" i att skicak ut fraktsedlar till folk, eller har det pågått under en längre tid?

Ringde upp MS igen och då sa han att det skulle komma en fraktsedel, även fast den första snubben sa att det inte behövdes.. tror dom borde byta ut till lite mer kompetent personal på supporten

Dom har väl order om att maska så mycket som möjligt för att dom redan har fullt med trasiga boxar på inhyllan och ont om fungerande material att ersätta dom med...

Jag har flera kunder som fått nya 360 tillbaka som bara fungerade i 3-4 timmar...

jag skickade in min xbox 360 för 2 veckor sedan och han jag pratade med i supporten med frågade vad är problemet , 3 röda ringar sa jag, kan du kolla din ström försörjnings enhet vilken färg den har , jag sa grön, ok då får du skicka in den sa han kan du ge mig console id , ja var är den sa jag kolla under usb porten längst till höger på framsidan av xboxen, jag gav han det, han registrerade boxen på mitt namn min adress emailadress. han frågade har du en skrivare

ja sa jag. vill du vi ska skicka en fraktsedel till dig eller vill du att jag emailar den till dig , skicka den via email sa jag, fick den på under en timme, gick till ups skickade iväg den.

Så långt allt smidigt men börjar bli lite orolig konsollen är flashad , är bannad och den kom fram till tyskland den 17/10 och idag är det den 26/10 och inget svar från microsoft, vid en noggrannare granskning är det nog kört.

men supporten från ms vid felanmälan tycker jag var bra.

Jag har ringt in till MS och begärt fraktsedel via email istället, har fått 1 av 2, skickade in min första xbox tidigare idag.

Båda mina xboxar är banande på live samt flashade, ingen har originalfirmware på sig, får se om nån av dom går igenom.

håll oss informerade, det är bra att veta om dom fixar trots flash resp chipning

Will do, borde väl få besked om 2 veckor om allt går väl

Var tvungen att ringa till MS support igen och fråga var min andra fraktsedel var, tydligen hade dom "glömt" att lägga in min epost på den andra anmälningen, kommer den idag skickar jag min andra xbox idag också.

fick tillbaka min 360 idag, såg ut till att vara samma konsol (kände igen brytmärkena) fick till och med med en månads gratis xbox live gold subscriptions card. på rep lappen står det att det var fel på moderkortet och att dom hade bytt ut detta, konstigt för console id var den samma som jag skickade iväg. läsaren var nog den gamla hitachin, för den var fortfarande flashad kunde starta upp ett backup spel.

men när jag försöker ansluta till live står det inte your console has been banned.

det står technical configuration error, contact microsoft support center.

felkoderna är

W:0000-000B
X:0000-F001
Y:00C2-03E0
Z:0000-0000

Vad kan detta betyda hade den varit bannad så hade det väl varit andra felkoder?.

I övrigt så är den faktiskt tystare nu innan lät den som en jet motor.

Undrar om man kan kontakta microsoft support center

Citat:

---

Original inlägg av rolle

fick tillbaka min 360 idag, såg ut till att vara samma konsol (kände igen brytmärkena) fick till och med med en månads gratis xbox live gold subscriptions card. på rep lappen står det att det var fel på moderkortet och att dom hade bytt ut detta, konstigt för console id var den samma som jag skickade iväg. läsaren var nog den gamla hitachin, för den var fortfarande flashad kunde starta upp ett backup spel.

men när jag försöker ansluta till live står det inte your console has been banned.

det står technical configuration error, contact microsoft support center.

felkoderna är

W:0000-000B
X:0000-F001
Y:00C2-03E0
Z:0000-0000

Vad kan detta betyda hade den varit bannad så hade det väl varit andra felkoder?.

I övrigt så är den faktiskt tystare nu innan lät den som en jet motor.

Undrar om man kan kontakta microsoft support center

---

du borde nog göra som den ber dig. kontakta supporten.

google är din vän: http://forums.xbox-scene.com/lofiver...p/t530915.html

Citat:

---

In its simplest form Marriage theory is, once you go on live with one setup, eeprom and Hdd are collected by MS and stored together. If the eeprom comes back on and has a different Hdd, then you have obviously changed it and you are banned.

---

ringde supporten hon skulle kolla upp vad dessa koder betydde, man har ju ingenting att förlora

Om du går in på Xbox Live test och trycker på More info på testet som inte gick igenom (eller den just under) så kommer det att stå ifall den är bannad.

int21: Länken är till xbox (1) forum, de diskuterar hdd.

Fraktsedel 2/2 har anlänt idag, ska fara och skriva ut den och skicka senare under dagen. :)

jag vet men där står det technical configuration error contact microsoft support

Citat:

---

Original inlägg av stora4

int21: Länken är till xbox (1) forum, de diskuterar hdd.

---

oj, så fel det kan bli när man skyndar.. felkoden var rätt iaf :D

rolle: hört något nytt från supporten?

jag pratade med en kille idag på supporten han tog upp koderna på W X Y Z

han kunde inte ge mig ett svar på en gång han sa att någon annan från microsoft tech support skulle ringa upp mig inom 72 timmar, och förberrede mig på att den personen kanske pratade engelska (kanske självaste Bill Gates ringer upp :) ). kan man inte bara byta ut den frågade jag. nej man kunde kanske lösa det via dom sa han.

så jag får väl vänta i 3 dagar och hoppas på det bästa.

har hittat felet själv uppenbarligen så är det ett fel som dom gjorde i tyskland när dom bytte moderkortet dåm låste inte det till eepromen

läs http://www.xboxlivetheguide.co.uk/Ne...9a866945b1eb2e

Citat:

---

Original inlägg av rolle

har hittat felet själv uppenbarligen så är det ett fel som dom gjorde i tyskland när dom bytte moderkortet dåm låste inte det till eepromen

läs http://www.xboxlivetheguide.co.uk/Ne...9a866945b1eb2e

---

då stämde alltså mitt första svar, även om det var baserat på xbox. :D

japp det stämde skulle få skicka in den ,killen på support centret skulle skicka fraktsedeln från ups via email så jag postar den så snabbt som möjligt.

Frågade om man inte kunde få en ny direkt nu när man hade väntat i över 2 veckor och att det var deras fel, och att man inte hade någon lust att vänta i 2-3 veckor till.Han sa att han skulle skriva med i felmeddelandet till repair centret att den hade varit där för lagning tidigare och att det då var möjligt att man fick en ny eller reparerad , men han kunde inte lova något , men förstod att man inte hade lust att vänta.:)

Nu är XBOX 1 i Frankfurt, Tyskland. Några mil från dess destination, borde nog hända nåt imorgon, iafallall så borde den vara här i slutet på nästa vecka om allt går väl, håll tummarna ;)

jag gjorde felanmälan, så sa dom att jag skulle få en fraktsedel, men efter en vecka eller 2 kom de en gubbe från UPS istället och hämtade xboxen utan att jag hade någon fraktsedel...

Ett tips: Beställ fraktsedel via email, den kommer bara nån timme efter beställningen, alternativt nästa dag.

Men vänta nu. Skickade du(Rolle) in din Flashade xbox 360? Hur gjorte du med klistermärken?

Tjavol,
För att inte glida bort allt för mkt ifrån trådens titel så kan jag bara hålla med om att supporten är ett skämt, ja. Jag har iaf skickat in min ena box med ROFD idag. Plomberingen på DVD:n är på och så plockade jag upp en MS plombering som vi satte dit, allt var rengjort inuti skalet med CSI metoder så att inga fingeravtryck lr nåt annat syns nånstans så att de inte ser/märker att man har haft ur DVD:n. FW:n är inte återställd till org på den, dessutom så var den bannad ifrån LIVE tjänsten, och så var det en Hitachi(kommer ej ihåg vilken)som satt i den. Supportsnubben förklarade hur jag skulle göra med boxen: Ta av HD:n, ta av faceplaten, inga kablar och lägga den i en anonym box, ej i org. kartongen, dessutom frågade han för säkerhets skull ifall jag visste hur man tar bort faceplaten och HD:n :) måste ändå vara ett skämt, den frågan. Fast man vet ju aldrig. Dessutom fick jag fraktsedeln genom mail vilket var smidigast, bara att skriva ut o klistra på paktet och skicka. Vändan skulle ta max 15 arb. dagar. Så vi får väl se vad som händer härnäst och vad jag får tebax.

Ni som har fått tillbaka eran xbox, får ni ett nytt mail med ett nytt "Kollinummer" när dom väl skickar tillbaka xboxen?

jag skickade in min flashade bannade box utan klistermärken och med brytmärken. fick tillbaka den reparerad , men jag har skickat tillbaka den till tyskland för att när dom bytte moderkortet på den så hårdvarulåste dom inte moderkortet till eepromen.

vad spelar ett klistermärke för roll om det är brytmärken på den och den är bannad

ps när jag skickade tillbaks den igen så är klistermärket på.

jag fick inget mail om att 360n var på väg tillbaka , jag kunde bara följa den till tyskland via ups tracking, det är lite dåligt tycker jag, sedan tycker jag ups också är lite dåliga när dom ringde och frågade om jag var hemma för leverans, vilken tid frågade jag , någon gång mellan 11-16 (det var ju ganska precist:eek: )

tror dom att folk är hemma vid den tiden på en vardag?, lyckligtvis var jag ledig just den dagen och var hemma

Men alltså LOL at M$... men varför kollar de inte om xbox:et är bannad dessutom utan klistermärket... lol!

Citat:

---

Original inlägg av kingrobin

Men alltså LOL at M$... men varför kollar de inte om xbox:et är bannad dessutom utan klistermärket... lol!

---

de är lata, deras annställda bryr sig inte, mänsklig faktor, de vet att tex RROD inte uppkommer av en flashning tex.. du har 3år RROD garanti och de är kanske schyssta.. du får ringa och fråga deras support.. :rolleyes:

Det kanske är möjligt att bli bannad utan att ha modifierat sin xbox, men vad vet jag. Iallafall så bannad eller ej borde ju knappast bryta någon garanti.

Tänkte göra en liten uppdatering:

Xbox #2 har nu nått tyskland, har ingen uppdatering på Xbox #1 ännu.

Min erfarenhet av deras Support var Mild, allt gick hyffsat snabbt.....men d dryga var att Personen jag fick prata med kunde varken Svenska eller Engelska....Lite Ryss-Engelska bara :)

Citat:

---

Original inlägg av huklen

Tänkte göra en liten uppdatering:

Xbox #2 har nu nått tyskland, har ingen uppdatering på Xbox #1 ännu.

---

Min box e nu oxå framme i Weiterstadt hos M$ servicecenter, så du huklen o jag får väl hålla tummarna för varandra o se vad som händer, iaf så kan vi ha en tävling om vem som får sin först tillbaka o sedan om vad man får tillbaka:)

Hahah visst.. fast ja bor i norrland så det tar ju nån dag extra ;)

Mitt har varit iväg i tre veckor på måndag, hmm det va ju flashat, men mitt sigill satt på fint, vad tror ni ? där va inga tydliga brytmärken heller...

Törs inte säga nåt förrän ja får tillbaka mina boxar :]

Ringde supporten, den skulel vara här senast fredag, tråkigt att man inte får något kollinummer på mail när den är ivägskickad, hursomhelst, hoppas jag får en helt ny box med hdmi mmmm

Ringde nyss MS support, min första xbox är på väg tillbaka, fick även kollinummer.

Dock skickades den idag så får den inte förrän nästa vecka.

fick tillbaka en ny xbox 360 (tillverkningsdatum september 2007) igår:) med en benq drive i den flashade den med senaste benq ixtreme, jag måste säga att den var tystare än den gamla jag hade, jag fick alltså skickat in min xbox 2 gånger innan dom bytte ut den , skickade in den första gången 15/10 fick tillbaka den 29/10 skickade in den igen 30/10 och fick tillbaka den 20/11

->Huklen
Jag fick min idag, men eftersom jag inte var hemma så får jag den imorgon...typiskt. Så vi får väl se vad som gömmer sig i kartongen. De fick den den 6/11 o jag fick den 21/11. Boxen var bannad som jag skickade in me Hitachi 59 drive och sigillet kvar på den, så som sagt så märker vi vad som har hänt imorgon. Jag har dock ej fått nån info av varken UPS lr M$ om att den skulle vara på väg tillbaka.

Fick ena xboxen idag, reparerad, ny sigill, dock inte ny xbox, samma som jag skickade in, inte ett falcon moderkort, inte nya kylare, samma hitachi läsare i den.

Men den är nu flashad och funkar prima

Jag fick min idag jag med.
Moderkortet blev bytt, och de har ju glömt att låsa den till mjukvaran i dvdn. Så när jag lägger in en skiva så säger den " för att spela upp skivan, så sätt den i en 360 konsoll":) Jag ringde givetvis supporten, så som en kompensation skall jag få en ny box, ett spel o ett trådlöst headset. Man fick välja flera alt. men jag valde detta combo pack :) Så nu är det bara att vänta på fraktsedeln så skall jag skicka in den. Så gick hela historien till.
P.S när jag skulle testa live uppkopplingen så fick jag ett felkodsmeddelande oxå, dock ej felkoden för ban.

Min andra xbox kom idag, nytt moderkort, modell gammalt, gamla kylare osv osv.. testade logga in på live, funkade, ej flashad

Jahapp, då var det bara skicka tillbaka ena xboxen, eftersom MS glömde låsa eepenisen, tur att man har en extra xbox, dock oflashad.. tillgodo :)

Har öppnat min #2 xbox nu, det är nya kylflänsen på GPUn, gamla på CPUn, dock inte falcon moderkort, det sitter en Hitach 47DJ i den, samma modell som den jag skickade in

Citat:

---

Original inlägg av huklen

Jahapp, då var det bara skicka tillbaka ena xboxen, eftersom MS glömde låsa eepenisen, tur att man har en extra xbox, dock oflashad.. tillgodo :)

---

de verkar vara väldigt glömska på den biten :rolleyes:

Idag när man var på jobbet så ringde Microsoft, skulle skicka in min Xbox på rep, fick en trådlös handkontroll som komp, dessutom var fraktsedeln på min mail när jag kom hem.. är väl första gången jag har sluppit ringa till dom och be dom skicka en ny fraktsedel för att den aldrig kommit.

Nu har jag fått tillbaka min konsoll, tog över en månad, fast då har det ju varit jul, nyår och allt ståhej under tiden.

Xboxen jag fick tillbaka var tillverkad under 2006, inte en helt splitterny utan garanterat en repad en bara, det var nytt serienummer och allt på den.. helt utbytt från den gamla.

Boxen jag skickade in var ju såklart utan garantisigill (eftersom jag hade öppnat den för att kolla dvdrom osv).

Den funkar på live och allt, men det är inte en vanlig garantisigill på denna, utan nån slags klisterlapp bara där det står microsoft xbox 360 på? Ska öppna boxen sen och kolla vad det är för moderkort, det är en hitachi läsare i den iaf.

Så allt i allt:
Jag har skickat in mina boxar 3 xboxar totalt, alla har varit moddade, flashade, och gud vet allt.. alla har blivit ersatta utan några problem alls.. blev tom kompenserad med en trådlös kontroll :D (yey, tetris med 3 spelare)